1. Dữ liệu nào được lokhan thu thập?
Khi bạn đăng ký và sử dụng nền tảng lokhan, chúng tôi thu thập một số loại thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và cá nhân hóa trải nghiệm. Thông tin tài khoản bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin định danh được yêu cầu trong quá trình xác minh danh tính (KYC) theo quy định pháp luật Việt Nam. Dữ liệu thiết bị và trình duyệt được thu thập tự động khi bạn truy cập nền tảng, bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và mã định danh thiết bị di động. Thông tin thanh toán nội địa bao gồm số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản và lịch sử giao dịch bằng VND — dữ liệu này được mã hóa và chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý nạp/rút tiền. Dữ liệu sử dụng nền tảng bao gồm lịch sử cược, thời gian đăng nhập, trang đã xem, tần suất sử dụng tính năng và tương tác với các chương trình khuyến mãi, giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ liên tục. Ngoài ra, nếu bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ, nội dung cuộc trò chuyện hoặc phiếu yêu cầu hỗ trợ cũng được lưu lại để phục vụ giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. Dữ liệu được dùng vào mục đích gì?
lokhan sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể, rõ ràng và hợp pháp, không xử lý thông tin ngoài phạm vi đã công bố trong chính sách này. Trước hết, dữ liệu được dùng để vận hành tài khoản người dùng, xác minh danh tính, xử lý giao dịch nạp/rút tiền bằng VND và đảm bảo tính toàn vẹn của hoạt động cá cược trên nền tảng. Chúng tôi phân tích dữ liệu hành vi sử dụng để phát hiện các dấu hiệu gian lận, thao túng tỷ lệ kèo, lạm dụng khuyến mãi hoặc hành vi vi phạm điều khoản sử dụng nhằm bảo vệ cộng đồng người dùng hợp lệ. Thông tin cũng được dùng để cá nhân hóa nội dung hiển thị, gợi ý trò chơi phù hợp sở thích và gửi thông báo liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc chương trình ưu đãi qua email hoặc thông báo đẩy — bạn có thể từ chối nhận thông báo tiếp thị bất kỳ lúc nào. Dữ liệu tổng hợp và ẩn danh hóa được dùng cho mục đích thống kê nội bộ và cải thiện trải nghiệm nền tảng; không có bất kỳ thông tin có thể nhận dạng cá nhân nào được sử dụng trong các báo cáo này. Cuối cùng, chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ một số loại hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của cơ quan quản lý tài chính và phòng chống rửa tiền tại Việt Nam.
4. Dữ liệu được lưu trữ và bảo mật như thế nào?
Toàn bộ dữ liệu người dùng của lokhan được lưu trữ trên hệ thống máy chủ được bảo vệ bằng nhiều lớp bảo mật, bao gồm mã hóa SSL/TLS 256-bit cho dữ liệu truyền tải và mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tại chỗ. Chúng tôi áp dụng kiểm soát truy cập nghiêm ngặt theo nguyên tắc quyền tối thiểu (principle of least privilege), đảm bảo chỉ những nhân viên có thẩm quyền mới có thể truy cập dữ liệu nhạy cảm của người dùng trong phạm vi công việc cụ thể. Hệ thống được giám sát 24/7 bởi đội ngũ bảo mật nội bộ với các công cụ phát hiện xâm nhập, cảnh báo bất thường và quy trình ứng phó sự cố được kiểm tra định kỳ. Thông tin thanh toán bằng VND như số tài khoản ngân hàng được tokenize — tức là thay thế bằng mã định danh ngẫu nhiên sau lần xử lý đầu tiên — giảm thiểu rủi ro rò rỉ dữ liệu tài chính trong trường hợp xảy ra sự cố. Dữ liệu tài khoản của người dùng không hoạt động sẽ được lưu giữ tối đa 5 năm theo yêu cầu pháp lý, sau đó sẽ được xóa an toàn theo quy trình hủy dữ liệu có kiểm soát. Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu nghiêm trọng, lokhan cam kết thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng và cơ quan chức năng có thẩm quyền trong thời hạn quy định theo pháp luật Việt Nam.
5. Dữ liệu có được chia sẻ với bên thứ ba không?
lokhan không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ tổ chức bên ngoài nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành nền tảng đầy đủ, chúng tôi cần chia sẻ một số dữ liệu giới hạn với các đối tác dịch vụ đã ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt. Nhà cung cấp cổng thanh toán nội địa tại Việt Nam nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền VND; các nhà cung cấp này tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS và không được phép sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi xử lý thanh toán. Nhà cung cấp trò chơi (game providers) có thể nhận mã định danh phiên ẩn danh để tích hợp trò chơi vào nền tảng, nhưng không nhận thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ như họ tên hay số tài khoản ngân hàng. Trong các trường hợp bắt buộc theo pháp luật — chẳng hạn khi nhận lệnh từ tòa án, yêu cầu điều tra của cơ quan công an hoặc cơ quan phòng chống rửa tiền — lokhan có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy định mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Mọi đối tác bên thứ ba đều được đánh giá kỹ lưỡng về năng lực bảo mật trước khi hợp tác và định kỳ kiểm tra lại để đảm bảo tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu luôn được duy trì.
6. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân là gì?
Người dùng tại Việt Nam có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, và lokhan cam kết tạo điều kiện thuận lợi nhất để bạn thực hiện những quyền này. Quyền truy cập: bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà lokhan đang lưu trữ về bạn, bao gồm dữ liệu tài khoản, lịch sử giao dịch và hồ sơ hoạt động — yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Quyền chỉnh sửa: nếu phát hiện thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi; một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung để đảm bảo tính chính xác. Quyền xóa dữ liệu: bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan, ngoại trừ các hồ sơ mà lokhan có nghĩa vụ lưu giữ theo luật phòng chống rửa tiền hoặc yêu cầu cơ quan chức năng. Quyền phản đối và hạn chế xử lý: bạn có thể yêu cầu lokhan tạm dừng xử lý dữ liệu của mình trong thời gian tranh chấp hoặc khi cho rằng việc xử lý không có cơ sở hợp pháp. Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, hãy gửi yêu cầu bằng văn bản đến bộ phận hỗ trợ qua email hoặc kênh chat trên nền tảng, kèm theo thông tin xác minh danh tính để chúng tôi xử lý đúng và an toàn.
7. Chính sách này có thể thay đổi như thế nào?
lokhan có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong quy trình bảo vệ dữ liệu. Mỗi khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi chính sách mới có hiệu lực. Ngày cập nhật gần nhất luôn được ghi rõ ở đầu trang để bạn dễ dàng kiểm tra xem chính sách có thay đổi kể từ lần bạn đọc trước đó hay không. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày chính sách mới có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó; nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực. Phiên bản lịch sử của chính sách bảo mật có thể được cung cấp theo yêu cầu để bạn so sánh các thay đổi qua từng thời kỳ. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về nội dung chính sách này hoặc cách lokhan xử lý dữ liệu của bạn, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email: [email protected] — chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.